Innoveris unterstützt seine Kunden in der Steigerung von Servicequalität und Absatz. Dies bieten wir Form dreier Leistungsfelder an:
1. Aufbau und Betrieb von Call Center und Vertriebslabors,
in denen speziell qualifizierte Laborleiter, Agents und Vertriebsmitarbeiter in kleinen, eng geführten Teams ständig neue Tools und Systematiken zur Verbesserung des Kundenkontakts entwickeln und erproben.
Ziele sind z. B. die Steigerung der Servicequalität oder die Erhöhung von Absatz und Umsatz im Telesales bzw. im Außendienst.
Diese Call Center sind mit modernsten Technologien ausgestattet, um jede Kundenumgebung als Labor simulieren zu können. Alternativ betreiben wir auch Call Center Labors (inbound und outbound) bei unseren Kunden bzw. ihren Dienstleistern.
2. Außendienste zur Steuerung, zum Coaching und zur Betreuung von Call Centern,
die im Auftrag unserer Kunden deren eigene Call Center und Dienstleister betreuen.
Ziele sind z. B. die Implementierung von (z.T. in den Innoveris-Labors entwickelten) neuen Tools und Systematiken, die Steigerung der Servicequalität oder die Steigerung von Conversion Rates im Telesales. In vielen Fällen wurden Leistungen erzielt, die weit über den jeweils branchenüblichen Werten liegen.
bestehend aus
- Außendiensten,
- Innendiensten / Desk-based Account Managers,
- Pre-Sales / Market Intelligence
- Sales Marketing
- eCommerce,
die im Auftrag unserer Kunden spezielle Kundensegmente telefonisch, persönlich und medial gewinnen sowie betreuen.